سياسة الاسترجاع
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أيضًا:
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، يجب إرفاق إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنّعة مباشرة.
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل:
- الكتب التي يظهر عليها بوضوح علامات الاستخدام
- الأقراص المدمجة أو أقراص الفيديو الرقمية أو أشرطة VHS أو برامج الكمبيوتر أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو الأسطوانات التي تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو به تلف أو أجزاء ناقصة لأسباب لا تتعلق بنا
- المنتجات التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بوصول المنتج، وكذلك لإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد من الأيام.
التأخير أو عدم وصول مبلغ الاسترداد
إذا لم يصلك المبلغ بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.
بعد ذلك، راجع البنك الخاص بك، فغالبًا ما تستغرق العملية بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ رسميًا.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
العروض والتخفيضات
المنتجات التي تم شراؤها بسعر عادي فقط يمكن استرداد قيمتها، أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استرداد ثمنها.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تعرضت للتلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، راسلنا على {email address}، ثم أرسل المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيدًا يعادل قيمة المنتج المرتجع، وسيتم إرسال قسيمة الهدايا إليك فور استلام المنتج.
أما إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية، أو إذا قام المشتري بشحنه إلى نفسه ثم أهداه إليك لاحقًا، فسيتم إعادة المبلغ إلى المشتري، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستتحمل تكلفة شحن المنتج المُعاد بنفسك، كما أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المُعاد إليك.
مدة وصول المنتج البديل إليك قد تختلف حسب موقعك الجغرافي.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتج مرتفع القيمة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
بحاجة للمساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email}
